Chez Makitch Magasin, spécialiste des outils électroportatifs professionnels, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent être retournés.

Produits non éligibles aux retours :

En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Outils électroportatifs qui ont été utilisés ou montrent des signes d’usure
  • Accessoires pour graveurs et outils de précision ouverts
  • Lames et fraises pour défonceuses et affleureuses
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « en liquidation »

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Makitch Magasin,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défaut, non-conformité, changement d’avis, etc.]
Pour un échange, nouveau produit souhaité : [Nom et référence du produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (RMA number)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du retour
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

3. Frais de Retour et Remboursements

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les outils électroportatifs de valeur.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit.

Remboursements :

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat original (carte de crédit, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours dus à notre erreur).

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous organiserons l’expédition d’un produit de remplacement ou un remboursement complet

Conseil Professionnel :

Pour les outils électroportatifs haut de gamme comme les défonceuses, fraiseuses ou marteaux-piqueurs, nous vous recommandons de :

  • Vérifier immédiatement l’emballage à la réception pour tout dommage visible
  • Tester rapidement les fonctionnalités de base sans effectuer de modifications permanentes
  • Conserver tous les emballages et accessoires jusqu’à ce que vous soyez certain que l’outil fonctionne correctement

5. Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse postale : Makitch Magasin, 11 Rue de Clichy, Paris, FR 86905

Dernière mise à jour : [Date] – Makitch Magasin se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de votre achat s’appliquent à votre commande.