FAQ

Nous proposons une large gamme d’outils électroportatifs professionnels incluant :

• Outils de fixation : agrafeuses, cloueurs, chevilleuses
• Outils de précision : graveurs, fraiseuses, défonceuses
• Matériel de découpe : affleureuses, cisailleuses, découpeuses
• Perceuses-visseuses et marteaux-piqueurs
• Tous les accessoires associés à ces outils

Nos marques phares incluent DeWalt, Makita et Bosch.

Notre équipe d’experts peut vous conseiller par email à [email protected]. Précisez :

• Votre domaine d’activité (menuiserie, construction, etc.)
• La fréquence d’utilisation (occasionnelle ou intensive)
• Vos besoins spécifiques (précision, puissance, portabilité)

Pour les graveurs et outils de précision, nous recommandons particulièrement notre gamme haut de gamme.

Livraison Standard Express (12.95€) :
• Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition (DHL/FedEx)
• Idéal pour les outils urgents comme les cloueurs électroportatifs

Livraison Gratuite (commandes >50€) :
• Délai : 15-25 jours ouvrables (EMS)
• Parfait pour les accessoires ou achats planifiés

Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours. Certaines restrictions s’appliquent pour l’Asie et zones reculées.

Vous recevrez un email avec :

• Numéro de suivi détaillé (livraison Standard)
• Lien vers la plateforme du transporteur
• Pour les gros outils (marteaux-piqueurs), notification SMS supplémentaire

Si vous ne recevez pas ces informations sous 48h après commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Dans 95% des cas, nos transporteurs respectent les délais. En cas de retard exceptionnel :

1. Vérifiez le statut avec votre numéro de suivi
2. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
3. Nous intervenons directement auprès du transporteur

Pour les défonceuses et outils sensibles, nous privilégions toujours des emballages renforcés.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal (recommandé pour les commandes internationales)

Important : Pour des raisons de sécurité, le nom sur la carte doit correspondre à l’adresse de livraison.

Pour les livraisons hors Union Européenne :

• Des droits de douane peuvent s’appliquer selon votre pays
• Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs
• Nous déclarons toujours la valeur réelle (exigence légale)

Conseil : Pour les perceuses-visseuses et gros outils, renseignez-vous auprès de votre douane locale avant commande.

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout outil non utilisé dans son emballage d’origine.

Procédure spéciale pour machines électroportatives (découpeuses, fraiseuses) :

1. Contactez-nous pour autorisation préalable
2. Nous fournissons des instructions d’emballage spécifiques
3. Les frais de retour sont à votre charge (sauf cas de garantie)

Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (DeWalt, Makita, Bosch, etc.) :

• Durée variable selon le produit (généralement 1-3 ans)
• Preuve d’achat requise (facture Makitch Magasin)
• Notre SAV vous accompagne dans les démarches

Pour un problème avec votre agrafeuse électroportative ou autre outil, contactez-nous avec :

• Numéro de série de l’appareil
• Description précise du défaut
• Photos/vidéos si possible

Pour les questions sur les graveurs et outils de précision :

Email : [email protected]

Adresse postale : 11 Rue de Clichy, Paris, FR 86905

Réponse sous 24h ouvrable (hors week-end)

Conseil : Pour les défonceuses et outils complexes, joignez des photos de votre problème.

Modifications possibles uniquement avant expédition (dans les 24h) :

• Changement d’adresse (privilégier une adresse professionnelle)
• Ajout d’accessoires pour cloueur électroportatif
• Annulation partielle

Urgent : Envoyez immédiatement un email avec « MODIFICATION COMMANDE [numéro] » en objet.