Chez Makitch Magasin, spécialiste des outils électroportatifs professionnels, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins professionnels :

1. Livraison Standard (Recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Avantages : Suivi en temps réel, assurance incluse, livraison plus rapide

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et professionnelle, adaptée à nos clients exigeants.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception
  • Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Les produits personnalisés ne peuvent être retournés

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité professionnelle, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Outils électroportatifs montrant des signes d’usure
  • Accessoires pour graveurs et outils de précision ouverts
  • Lames et fraises pour défonceuses et affleureuses
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « en liquidation »

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Détails du produit concerné (nom, référence)
  • Raison du retour (défaut, non-conformité, etc.)
  • Pour les échanges : nouveau produit souhaité

Étape 2 : Approbation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Étape 4 : Traitement

Dès réception :

  • Inspection du produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Notification d’approbation ou de rejet
  • Pour les retours approuvés : remboursement ou échange initié

Remboursements

Méthode et Délais

  • Méthode : Via le mode de paiement original (carte, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • Montant : Prix du produit uniquement (frais d’expédition non remboursables sauf erreur de notre part)

Produits Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Organisation rapide d’un remplacement ou remboursement complet

Conseil Professionnel

Pour les outils haut de gamme (défonceuses, fraiseuses, marteaux-piqueurs) :

  • Vérifiez immédiatement l’emballage à la réception
  • Testez les fonctionnalités de base sans modifications permanentes
  • Conservez tous les emballages jusqu’à confirmation du bon fonctionnement

Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels est à votre disposition :

Makitch Magasin se réserve le droit de modifier cette politique. Les conditions en vigueur au moment de votre achat s’appliquent.